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鑫苑物业客服故事:解开生命的“迷”团

日期: 2018-06-13
来源: 491
491

         阳春三月,万物复苏,合肥鑫苑望江花园小区里一片生机勃勃的景象。3月19日,一个阳光明媚的日子,物业客服员丁华像往常一样,早早来到小区,能量满满地开始了一天的工作。按照公司“春风行动”的要求,对所辖区域里的每栋楼、每个楼道进行巡查、记录问题并逐项进行品质提升。检查完毕后,对小区独居老年业主李奶奶进行“一对一”的照顾......每天的工作忙碌却很充实。

        平静的工作被突出其来的一个电话打破,下午16:30左右的时候,刚从李奶奶家走访回来的丁华,接到了业主王先生打来的电话:“快点救救我妻子,她自己在家喝药了......”,仔细询问王先生,才得知原来他妻子因家庭矛盾而生气喝下有毒液体,此时王先生又在外地出差、心急如焚。听到这里,丁华立即放下手中工作,火速跑向王先生家,并在途中拨打了120急救电话、上报给项目负责人。气喘吁吁地跑到业主家中后,看到王先生妻子痛苦地躺在地上、神志昏迷、身体不停发抖,丁华赶紧从卧室拿来被子为她保暖。为了让女业主保持清醒,丁华不停地尝试与她对话、耐心安抚;与此同时,安全队员负责打开消防通道,引导急救车辆进入园区,丁华和同事们以最快的速度将王先生妻子送往最近的医院。

         赶到医院后,丁华和同事们分头行动,安全主管陈荣华负责办理住院相关手续,客服员黄凡莉配合医护人员做抢救,丁华则根据医生要求跑到超市买来纯奶配合医生帮助其催吐。时间一分一秒过去,随着王先生妻子将喝下的有毒液体吐出、转危为安,他们悬着的心也终于放下了。黄凡莉还帮助其拿药、倒水,一直陪护在床前,直到王先生从外地赶来。看到病床上的妻子,王先生一把紧紧拉着他们的手,连连道谢:“多亏你们及时帮忙,要不然后果不堪设想。你们就是我们的亲人!”

        回到小区后,丁华的心里久久不能平静。家是幸福的港湾,家和才能万事兴。家庭如此,同处一个屋檐下的社区成员也是如此,其实,物业和业主之间不仅是服务被服务的关系,而且更是“不是亲人胜似亲人”的大家庭。“诚心、尽心、细心、专心、贴心、热心”六心服务理念再次在心头浮现,把业主当朋友、当亲人,将用心服务和关爱落实在每一天的行动中。有时候我们的一个行动改变的是别人的整个生命!

        想到此处,丁华的嘴角浮起淡淡的微笑,是欣慰,是欢喜,是对这份平凡职业的崇敬......

鑫苑物业客服故事:解开生命的“迷”团

        

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