Hot News / 热点新闻
2021 - 09 - 16
点击次数: 34
2021年9月15日,由中国企业评价协会、清华大学房地产研究所、北京中指信息技术研究院主办,北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组承办的“2021中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第十八届中国房地产品牌发展高峰论坛”在北京隆重召开。    鑫苑服务凭借良好的品牌影响力荣获'2021中国物业服务市场化运营领先品牌企业'、'2021中国物业服务满意度优秀品牌'...
2021 - 08 - 10
点击次数: 627
面对再次严峻的疫情形势,鑫苑迅速做出行动,严密部署,积极落实防疫措施,用实际行动守护鑫苑业主的安全和健康,扛起保卫家园的责任!而鑫苑全方位无死角的防疫做法,更是被河南卫视报道称为是行业“抄作业”的范本!    高度警惕 严防严控    自疫情防控工作开展以来,鑫苑各社区继续保持高度警惕,及时成立疫情防控小组,积极采取防疫措施。各社区工作人员每日对进出人员采取测量体温、查看绿码、核酸检测码、信息登记...
400-717-5588
—————服务热线
xinyuanwuye1998@163.com
服务热线:400-717-5588
招聘热线:0371-65375310
地址:河南省郑州市鑫苑路18号
工作时间
周一至周五 9:00-18:30

开启智慧XIN体验 构建泛物业式“鑫”美好

日期: 2019-09-19
来源: 55
55

这是一个最好的时代,顺势而为,才大有可为。在经历了城市化、信息化、资本化等一波波变革冲击之后,物业管理行业在近两年华章尽显,呈现出前所未有的意气风发。今年,正值鑫苑服务成立20年。美好的年华,正逢美好的时代,鑫苑服务通过迭代和升级服务标准体系,以人和空间为核心进行服务资源整合、服务供给集成,发布XIN服务体系3.0,以“全生命周期”的服务创新与科技赋能,在“智慧+服务”的内涵创新、应用创新等领域,构建以社区为基点、以城市为服务空间、以多元产业为支柱的泛物业产业生态圈,让更多的鑫苑业主体验物业服务的极致与美好。


01

什么是XIN服务体系 3.0


2018年7月21日,鑫苑服务正式发布XIN服务体系3.0。所谓“XIN服务体系3.0”,是与业主和员工双核驱动相匹配的服务体系与服务语言,通过激活员工潜能,保证现场高品质、高体验感的服务得以有效的执行。在鑫苑服务XIN服务体系3.0的架构下,鑫苑服务将服务前置,给客户全生命周期的优质体验,提升业主满意度和居住幸福感。


“XIN服务体系3.0”涉及108项业主触点、498条服务内容,服务标准细化到42个动态模块。在具体的服务设计上,在鑫苑服务“高性价比、高满意度、高服务体验”三大统一服务IP特征下,强调结合项目的自身特点形成项目自身服务IP。通过细化场景设计,将员工服务动作放在具体的场景内进行聚化,实现服务的场景化,通过场景细化强化业主的服务感知。


02

“2456”数读XIN服务体系 3.0


随着社会的进步和物业行业的发展,业主对于物业的认知和服务质量的需求有了更进一步的要求,XIN服务体系 3.0的发布,就是鑫苑服务在行业日益加剧的激烈竞争中保持服务优势,强化自身的服务特征的成功实践。


鑫苑服务不断探索和尝试新服务和新模式,围绕业主社区消费升级,以大物管、大资管和产业延伸为核心,搭建社区全方位、立体的服务体系,企业的管控规模、管控范围、管理产业业态由线性增长升级为几何级蝶变。


数字2:双核驱动


高性价比、高满意度、高体验的服务定位为鑫苑物业差异化服务的基础,此次服务体系的梳理,由原来的以客户为核心转化为业主和员工双核驱动, 对内激活员工服务状态,强化主动服务意识,对外更注重客户服务感知和服务体验。

开启智慧XIN体验 构建泛物业式“鑫”美好

数字4:四大维度


XIN服务体系3.0从聚焦客户体验、激活员工潜能、打造服务特色、细化场景设计四大维度进行服务体系的打造。集标准化、亲情化、差异化、个性化服务理念为一体,将六心服务理念、四享服务系列等服务理念进行聚化和落地,围绕鑫苑服务高性价比、高服务体验、高满意度三大核心IP进行服务体系和服务标准的打造。

开启智慧XIN体验 构建泛物业式“鑫”美好

数字5:“鑫、信、新、心、薪”五XIN诠释含义


“鑫”:具有鑫苑服务自身明显的特征,体现鑫苑服务服务的传承,在六心服务理念的基础上,强化高性价比、高满意度、高服务体验品牌三大核心IP。


 “信”:包含信息和授信两个层面的含义。信息是指此次服务体系的设计和延伸是基于客户服务大数据的延展,基于信息化、大数据分析的精准服务体系的打造。授信是指围绕现场服务需求,为了保证现场服务的灵活度和响应度,对一个层级员工充分信任和授信,给予不同层级或者项目一定比例的授信,用于现场个性化服务的提供。


 “新”:结合社区消费新升级、业主消费的新需求,对服务内容和服务设计的创新,以业主需求为核心,对服务内容和服务体系赋予新的生机。


“心”: XIN服务体系是对鑫苑物业“六心服务理念”的传承,以匠心品质、走心服务,对六心服务理念加以丰富。 


 “薪”:通过服务实现自身价值,构建多样化的分配激励机制,搭建员工共生共享的平台。

开启智慧XIN体验 构建泛物业式“鑫”美好


数字6:打造6S服务体验和五大场景设计


XIN服务体系3.0对服务动作和服务内容进行进一步提升,关注业主感知,打造6S服务体系,即从视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉、知觉六个方面带给业主全方位、立体化的服务体验。


XIN服务体系3.0着重强调,对于不同场景中业主个性化需求的满足。通过分析业主在社区生活不同场景的切实需求,根据场景需求进行个性化的服务设计,通过个性化需求的满足,使物业服务更有针对性,提升业主对服务效果和服务内容的直接感知。同时,XIN服务体系的场景化设计改变以往生硬的标准化的约束和规定,将物业服务标准按动线、时间、触点、节日等维度,分成不同的场景,将服务标准与场景融入,给出各类场景服务方案的建议,并让全员参与场景设计中,对场景体验不断的细化和丰富。


03

鑫苑服务回归物业服务本质的思考

开启智慧XIN体验 构建泛物业式“鑫”美好


37年的时间里,中国物业管理行业经历了跨越式的发展。今天的物业行业正在通过创新,加快向现代服务业转型,并得到了来自包括资本市场在内的诸多领域的关注。随着居民新消费模式的升级,消费者对服务的需求在提高,企业提供的服务能力需要升级迭代,而服务在这个时代可以被重新定义。在目前行业转型变革的关口,鑫苑服务以最新定位“泛物业产业运营商”,出于对于服务价值的充分认知,建立并完善规范标准的服务体系,适时发布XIN服务体系3.0,旨在开启行业内新一轮的服务认知,提升服务标准,引领行业服务体系的健全与完善。


XIN服务3.0不仅是鑫苑服务体系的迭代和升级,更是物业行业管理创新、技术创新、模式创新的集中体现,更具有传承性、包容性、创新性和开放性,为鑫苑物业持续强化服务IP、提升服务感知和服务口碑,提高业主黏度提供助力,为泛物业产业生态布局和发展提供基础保障。

开启智慧XIN体验 构建泛物业式“鑫”美好

为提升业主的幸福感,鑫苑服务将持续强化基于大数据分析的差异化智慧服务,从服务、生活、科技三个层面进行升级,不断提升专业服务能力,实现多业态均衡发展,打造全生命周期客户体验,积极满足业主美好生活需求,不断丰富业主增值服务种类,提升业主及住户生活体验,推动行业管理效率提升与服务现代化升级。




News / 推荐新闻 More
2021 - 09 - 16
2021年9月15日,由中国企业评价协会、清华大学房地产研究所、北京中指信息技术研究院主办,北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组承办的“2021中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第十八届中国房地产品牌发展高峰论坛”在北京隆重召开。    鑫苑服务凭借良好的品牌影响力荣获'2021中国物业服务市场化运营领先品牌企业'、'2021中国物业服务满意度优秀品牌'。    01持续扩张版图 加速实现“鑫”规模    鑫苑科技服务集团有限公司(以下简称“鑫苑服务”),成立于1998年,并于2019年10月11日,在港交所上市(01895.HK)。鑫苑服务以华中、长三角、西部、大湾区四大区域为深耕核心,持续进行全国化布局,经过二十多年的发展, 在北京、上海、天津、广州、成都、三亚、郑州、苏州、济南、西安、河南地市等地成立逾50家分公司,服务业态涵盖居住社区服务...
2021 - 08 - 10
面对再次严峻的疫情形势,鑫苑迅速做出行动,严密部署,积极落实防疫措施,用实际行动守护鑫苑业主的安全和健康,扛起保卫家园的责任!而鑫苑全方位无死角的防疫做法,更是被河南卫视报道称为是行业“抄作业”的范本!    高度警惕 严防严控    自疫情防控工作开展以来,鑫苑各社区继续保持高度警惕,及时成立疫情防控小组,积极采取防疫措施。各社区工作人员每日对进出人员采取测量体温、查看绿码、核酸检测码、信息登记等措施。同时,鑫苑在售楼处门口设置体温测量仪器,来访人员一律扫码进出。时刻配备一次性手套、免洗洗手液、口罩等防护物品,供来访客户需要时使用。严格执行消毒工作,做到卫生防范不留死角!采取客户限流、员工分餐制等措施,为到访客户打造健康、放心的购房环境。鑫苑尽一切努力阻断疫情,为业主和客户筑起一道坚实的防线,不给病毒任何可乘之机。    高频覆盖 全面消毒    战疫不能轻敌!鑫苑各社区所有在岗人员每天...
2021 - 07 - 20
岁月如梭,韶光易逝,转眼年已过半。为总结2021年上半年工作,明确下半年的重要工作部署、发展方向和重点,7月15日-7月16日,鑫苑服务以“聚焦目标 凝心聚力 确保实现”为主题,在总部多功能报告厅圆满召开2021年中工作会议。集团总部主管级以上人员,各区域公司、城市公司、产业公司经理级以上人员参与了此次会议。    鑫苑服务执行董事兼总裁王研博女士出席会议,并作重要讲话。王总肯定了公司在规模提升、经营挖潜、管理升级、科技创新等维度的成绩,并从提服务、拓规模、强经营、育能力、控风险、炼团队、控成本、重创新八个方面对团队提出要求:全体中高管要认清形势、保持斗志,确保全员思想再统一;要持之以恒、扎扎实实,确保基础业务再夯实;要拓展渠道,发力存量,确保规模拓展再突破;要紧盯死磕,突破指标,确保经营指标再压实;要业务做实、由点到线,确保业务布局再聚焦;要理念引领、标准细化,确保服务体系再升级;要聚焦...
2021 - 05 - 27
5月27日,2021中国房地产及物业上市公司研究成果发布会在深圳成功举办,会上《2021物业服务企业上市公司研究报告》正式发布。上海易居房地产研究院中国房地产测评中心同期揭晓2021中国物业服务企业上市公司20强、2021中国物业上市公司单项领先企业及2021中国物业服务企业潜力独角兽榜单,其中鑫苑服务荣获“2021中国物业上市公司资产成长领先企业”。   2021中国物业服务企业上市公司20强及相关榜单研究成果由上海易居房地产研究院中国房地产测评中心通过科学、公正、客观的评价指标体系、评价方法得出。本次研究秉承公开、公平、公正的原则,坚持物业服务企业自愿参加、自主申报的形式,以物业服务上市企业公开发布的年报、半年报、季报和各项公告,以及经交叉证实的公开渠道信息资源等为基础,对物业服务上市企业的运营规模、盈利能力、抗风险能力、成长潜力、资本市场表现、创新能力和...
鑫苑科技服务集团有限公司
投资者来访对接人
邮箱:ir@xypm.hk 
电话: 86(371)6537 5336 
香港智信财经通讯社有限公司
联系人:雷田
邮箱:leitian@zhixincaijing.com
电话: 86(755)8254 5361
投诉热线:400-717-5588
招聘热线:0371-65375302
合作热线:0371-65375344

扫一扫关注官方微信

Copyright ©2018 - 2023 鑫苑科技服务集团有限公司
犀牛云提供企业云服务