这是一个最好的时代，顺势而为，才大有可为。在经历了城市化、信息化、资本化等一波波变革冲击之后，物业管理行业在近两年华章尽显，呈现出前所未有的意气风发。今年，正值鑫苑服务成立20年。美好的年华，正逢美好的时代，鑫苑服务通过迭代和升级服务标准体系，以人和空间为核心进行服务资源整合、服务供给集成，发布XIN服务体系3.0，以“全生命周期”的服务创新与科技赋能，在“智慧+服务”的内涵创新、应用创新等领域，构建以社区为基点、以城市为服务空间、以多元产业为支柱的泛物业产业生态圈，让更多的鑫苑业主体验物业服务的极致与美好。

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什么是XIN服务体系 3.0

2018年7月21日，鑫苑服务正式发布XIN服务体系3.0。所谓“XIN服务体系3.0”，是与业主和员工双核驱动相匹配的服务体系与服务语言，通过激活员工潜能，保证现场高品质、高体验感的服务得以有效的执行。在鑫苑服务XIN服务体系3.0的架构下，鑫苑服务将服务前置，给客户全生命周期的优质体验，提升业主满意度和居住幸福感。

“XIN服务体系3.0”涉及108项业主触点、498条服务内容，服务标准细化到42个动态模块。在具体的服务设计上，在鑫苑服务“高性价比、高满意度、高服务体验”三大统一服务IP特征下，强调结合项目的自身特点形成项目自身服务IP。通过细化场景设计，将员工服务动作放在具体的场景内进行聚化，实现服务的场景化，通过场景细化强化业主的服务感知。

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“2456”数读XIN服务体系 3.0

随着社会的进步和物业行业的发展，业主对于物业的认知和服务质量的需求有了更进一步的要求，XIN服务体系 3.0的发布，就是鑫苑服务在行业日益加剧的激烈竞争中保持服务优势，强化自身的服务特征的成功实践。

鑫苑服务不断探索和尝试新服务和新模式，围绕业主社区消费升级，以大物管、大资管和产业延伸为核心，搭建社区全方位、立体的服务体系，企业的管控规模、管控范围、管理产业业态由线性增长升级为几何级蝶变。

数字2：双核驱动

高性价比、高满意度、高体验的服务定位为鑫苑物业差异化服务的基础，此次服务体系的梳理，由原来的以客户为核心转化为业主和员工双核驱动， 对内激活员工服务状态，强化主动服务意识，对外更注重客户服务感知和服务体验。

数字4：四大维度

XIN服务体系3.0从聚焦客户体验、激活员工潜能、打造服务特色、细化场景设计四大维度进行服务体系的打造。集标准化、亲情化、差异化、个性化服务理念为一体，将六心服务理念、四享服务系列等服务理念进行聚化和落地，围绕鑫苑服务高性价比、高服务体验、高满意度三大核心IP进行服务体系和服务标准的打造。

数字5：“鑫、信、新、心、薪”五XIN诠释含义

“鑫”：具有鑫苑服务自身明显的特征，体现鑫苑服务服务的传承，在六心服务理念的基础上，强化高性价比、高满意度、高服务体验品牌三大核心IP。

 “信”：包含信息和授信两个层面的含义。信息是指此次服务体系的设计和延伸是基于客户服务大数据的延展，基于信息化、大数据分析的精准服务体系的打造。授信是指围绕现场服务需求，为了保证现场服务的灵活度和响应度，对一个层级员工充分信任和授信，给予不同层级或者项目一定比例的授信，用于现场个性化服务的提供。

 “新”：结合社区消费新升级、业主消费的新需求，对服务内容和服务设计的创新，以业主需求为核心，对服务内容和服务体系赋予新的生机。

“心”： XIN服务体系是对鑫苑物业“六心服务理念”的传承，以匠心品质、走心服务，对六心服务理念加以丰富。 

 “薪”：通过服务实现自身价值，构建多样化的分配激励机制，搭建员工共生共享的平台。

数字6：打造6S服务体验和五大场景设计

XIN服务体系3.0对服务动作和服务内容进行进一步提升，关注业主感知，打造6S服务体系，即从视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉、知觉六个方面带给业主全方位、立体化的服务体验。

XIN服务体系3.0着重强调，对于不同场景中业主个性化需求的满足。通过分析业主在社区生活不同场景的切实需求，根据场景需求进行个性化的服务设计，通过个性化需求的满足，使物业服务更有针对性，提升业主对服务效果和服务内容的直接感知。同时，XIN服务体系的场景化设计改变以往生硬的标准化的约束和规定，将物业服务标准按动线、时间、触点、节日等维度，分成不同的场景，将服务标准与场景融入，给出各类场景服务方案的建议，并让全员参与场景设计中，对场景体验不断的细化和丰富。

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鑫苑服务回归物业服务本质的思考

37年的时间里，中国物业管理行业经历了跨越式的发展。今天的物业行业正在通过创新，加快向现代服务业转型，并得到了来自包括资本市场在内的诸多领域的关注。随着居民新消费模式的升级，消费者对服务的需求在提高，企业提供的服务能力需要升级迭代，而服务在这个时代可以被重新定义。在目前行业转型变革的关口，鑫苑服务以最新定位“泛物业产业运营商”，出于对于服务价值的充分认知，建立并完善规范标准的服务体系，适时发布XIN服务体系3.0，旨在开启行业内新一轮的服务认知，提升服务标准，引领行业服务体系的健全与完善。

XIN服务3.0不仅是鑫苑服务体系的迭代和升级，更是物业行业管理创新、技术创新、模式创新的集中体现，更具有传承性、包容性、创新性和开放性，为鑫苑物业持续强化服务IP、提升服务感知和服务口碑，提高业主黏度提供助力，为泛物业产业生态布局和发展提供基础保障。

为提升业主的幸福感，鑫苑服务将持续强化基于大数据分析的差异化智慧服务，从服务、生活、科技三个层面进行升级，不断提升专业服务能力，实现多业态均衡发展，打造全生命周期客户体验，积极满足业主美好生活需求，不断丰富业主增值服务种类，提升业主及住户生活体验，推动行业管理效率提升与服务现代化升级。