Hot News / 热点新闻
2022 - 04 - 11
点击次数: 6022
“伴随着城市综合生态的发展多业态服务布局和多领域服务是当前物企的服务力考验鑫苑服务自去年以来围绕城市综合服务和智慧城市服务焕新服务体系,精雕服务品质尤其注重细分业态的服务力打造近期,鑫苑服务凭借卓越的服务力、优秀的市场口碑,在城市公共服务、高端住宅服务、产业园配套服务中分别实现多业态、多项目、多区域连拓的佳绩。城市公建服务多一份精心,更舒适!金融空间服务 外拓ING河南鑫苑服务凭借优质的品质服务,...
2022 - 03 - 17
点击次数: 6020
美好春日,万物复苏在鑫苑服务社区他们用心守护家园里的美好瞬间用“鑫”续写服务故事让绿意更盎然,让生活更有温度阿姨,您是不是迷路了?“阿姨,你怎么站在路上啊,这有车过来多危险。”3月2日,郑州鑫苑名城公共秩序员李振坤在园区巡逻时,看到一位拄着拐杖的老人站在路上,旁边时有车辆驶过,情况非常危险。李振坤立马把老人带到路边询问情况。老人说自己找不到家了,只记得儿子的名字。李振坤立马将老人带到管理处,调监控...
400-717-5588
—————服务热线
xinyuanwuye1998@163.com
服务热线:400-717-5588
招聘热线:0371-65375310
地址:河南省郑州市鑫苑路18号
工作时间
周一至周五 9:00-18:30

鑫苑服务:科技赋能助力美好生活服务升级

日期: 2021-12-17
来源: 6328
6328

鑫苑服务:科技赋能助力美好生活服务升级



2021年,是我国“十四五”规划的开局之年,也是物业管理行业改革发展40年。40年来,物业管理行业在改善人居和工作环境、满足居民的美好生活向往、维护城市安全运行和社会稳定等方面发挥了重要作用。近期,中国物业管理协会面向全行业组织开展了“物业管理改革发展40年展望与思考”主题征文活动,展望行业发展趋势,推动物业管理行业高质量发展。中国物业管理协会微信、官网和《中国物业管理》杂志近期陆续刊登部分征文稿件。

经过四十年发展,物业管理行业经历了由传统物业服务向现代服务业的转变。目前,物业服务正在向生活服务、社区服务领域延伸,在基层社会治理、美好生活建设中发挥着越来越重要的职能。随着科技的进步,物业服务企业纷纷拥抱科技,提升自身的服务能力,满足业主对美好生活的向往。本文结合鑫苑科技服务集团有限公司(以下简称“鑫苑服务”)科技赋能服务品质提升方面的具体实践,谈一下对智慧物业的认识。

01

物业服务与科技融合共生

从国内宏观发展环境来看,国内热火朝天的新基建以及未来社区建设的新规划,特别是数字城市、数字社区,对物业管理行业的发展模式将产生重要影响,将促使物业服务与科技的融合力度增强,从而促进物业管理行业向数字化、精细化服务升级。

从科技发展的趋势来看,伴随着5G时代的来临以及物联网技术的发展,社区的智能化设施、设备也越来越普及,物业管理行业正逐步由信息化时代进入到物联网和信息化融合时代。

鑫苑服务:科技赋能助力美好生活服务升级

从业主服务诉求来看,伴随着互联网技术的发展,人们的生活方式发生了重大的变化,越来越习惯线上服务模式,促使物业服务企业进一步强化线上服务能力。同时,近期国家的各类政策也在鼓励物业服务企业大力发展线上+线下服务,物业服务企业凭借对业主服务的优势,如果有效地嫁接线上服务能力,将会进一步提升业主对现场服务的体验。同时,通过对业主服务大数据的分析,也会促使服务更加细化,可以更为精准地满足业主全方位的服务需求。

02


科技赋能美好生活服务

科技赋能会使美好生活服务场景越来越丰富,同时,科技与服务融合的趋势也会越来越明显,智慧社区建设将会成为今后社区建设和改造的重要方向。

从城市规划的角度来看,以杭州为例,目前杭州已经从城市管理的角度规划了未来社区“139”模式,由政府主导进行智慧社区建设,从邻里、教育、健康、创业、建筑、交通、低碳、服务和治理规划九大场景方面做系统化的实践落地,是今后我国智慧社区建设的主要趋势。

从物业管理行业自身发展的角度看,头部企业纷纷从提升内部管理运营效率、提升业主居住体验、强化社区风险控制等角度出发,主动进行与智慧物业相关的规划和建设。

鑫苑服务:科技赋能助力美好生活服务升级

从鑫苑服务自身来说,我们围绕鑫基建、鑫安防、鑫交通、鑫设备、鑫家居、鑫社区、鑫服务、鑫生活、鑫治理9大智能系统,全方位构建了智慧社区1.0-4.0建设体系,结合各项目服务定位、各客户群体需求,进行差异化的智慧社区建设配置,全面提升业主的居住体验。特别是基于全空间感知、全时间响应、全业态触达和全服务贯通的智慧管理需求,自主研发并搭建了鑫物云智慧物业管理系统,全面升级了MSP(Manage、Service、Place)应用模型,即“运营可视化、服务数字化和场景在线化”,实现了管理数据和服务数据的一体化管理,在提升品质和优化服务体验的同时,有力提升了物业管理的运营效率。

03


科技助力运营管理创新提效

物业管理行业是一个劳动密集型行业,通过科技赋能,可以有效提升物业内部经营效率和外部经营效果服务企业。

首先,从企业内部管理来看,业财一体化的建设是主要趋势。以往物业服务企业的信息化建设主要是业务系统的建设,通过业务系统的建设提升运营管理的效率。伴随着物业管理行业发展模式的愈发成熟,围绕经营一体化的数字化系统建设将会成为主要趋势,目前头部企业已经开始尝试进行物业服务企业业财一体化建设,通过实现业务、财务系统的互联互通,进一步提升物业服务企业经营管理效果。

以鑫苑服务为例,公司自2020年起,就开始进行业财一体化建设和业务财务线上线下的一体化管理。目前已经将预算、合同、费用、采购、能耗、资金、发票七大系统全部打通,整个经营服务形成了有效的闭环,业财一体化系统已初具成效。

其次,从现场提效来看,智能化设备和工具应用是主要方式。无人值守、人脸识别、机器人等智能化工具使用越来越普及,可以在操作过程中快速提升现场的作业效果,有力地保证现场管理品质效果,同时增大了人员的管控幅度,大力减少了人工成本的投入。AI技术的广泛应用如消防通道和园区的AI摄像头、电梯内电动车上楼预警装置等,有效制止、预防现场安全风险的发生。

再次,从对人员的管理监督来看,物联技术是主要手段。人员管理是物业管理的重要工作。目前,物联网技术在基层服务人员管理方面应用越来越广泛,智能工牌、AI巡检、人员定位等技术的发展和应用,为现场作业效果和人员绩效的评定提供有力数据支撑,后台可以自动对现场服务的规范用语、规范动作进行评价。通过物联技术的应用,现场人员服务的规范性和服务效果将会得到极大提升。


鑫苑服务:科技赋能助力美好生活服务升级


鑫苑服务:科技赋能助力美好生活服务升级

04


三大趋势,助力服务升级

目前,随着科技的发展,以及用户需求的不断升级,行业正出现软硬分离、物信融合、政企互通的发展趋势,并助力服务的不断升级。

首先是,软硬分离。

物业管理行业以前的建设是软硬一体化建设。例如,购买智能化设备,厂家自带后台和系统进行管理,如停车场系统。但随着物业服务企业管理规模的不断扩大,特别是市场化特征越来越明显,后期设备型号、品类繁多,各个厂家产品不兼容的矛盾非常突出,不同设备之间也没有办法进行数据统一整理和分析,这些管理痛点都倒逼着软硬分离的智能硬件和平台建设模式成为主流。

鑫苑服务创造性地在物业管理行业提出SDNC(SoftwareDefined New Community)建设模式,即软件定义新社区,实现软硬分离。自从“软件定义”这个概念出现以后,所有硬件设备都在围绕软件定义作部署,软件开始定义网络、存储、计算等,软硬分离已经是信息技术发展的大势所趋。

SDNC是数智社区平台的分层解耦、软硬解耦,通过提供标准化平台接口,具备连接能力和设备兼容度,支持不同类型、不同厂家的设备进行广泛连接。SDNC的优势在于开放性的支持智能硬件、软件、算法及服务,通过SDNC软件的实时更新,硬件接入类型、数量的不断丰富,数智社区的服务解决方案将逐渐丰富且更具个性化。

其次是,物信融合。

物联网是现场设备的控制系统,而信息化是企业的管理系统,企业级的管理不仅仅要对设备形成有效地控制,保证设备的正常运行,更要对设备运行的数据进行统一分析,形成管理提升的大数据支撑。由此我们可大胆推论,物信融合是一个必然趋势。

目前,鑫苑服务在全面进行三网融合建设,即实现传统企业的管理信息网应用、消费端的互联网应用和设备连接的物联网应用三者融合。“三网融合”不仅汇聚和整合新的数字技术,为企业提供广泛的人与人、人与物、物与物的联接,促进业务协同和敏捷创新,还能够与业务深度融合,赋能业务创新,助力数智社区建设。

再次是,政企互通。

随着物业服务企业在城市服务和城市治理中作用的凸显,未来物业服务企业的数字化系统和智慧城市系统的数据交换和对接也将会成为常态。目前,很多地区的警务系统要求将社区的主要摄像头与警务体系进行对接,形成城市和社区的一体化布防。将来会在更多的领域形成城市、社区信息的联防联治,政企数字化系统互通的应用也会越来越广泛。

科技赋能物业服务升级和数字化转型的本质是生产方式的变革。对于鑫苑服务来说,我们一直在不断践行科技赋能服务升级的路径,实现从业务流程驱动决策转变为数据驱动决策,由企业内部管理驱动转变为以用户需求为驱动,最终通过数字化模式的创新,实现价值升维和服务升级,更好为美好生活服务升级赋能。

News / 推荐新闻 More
2022 - 04 - 11
“伴随着城市综合生态的发展多业态服务布局和多领域服务是当前物企的服务力考验鑫苑服务自去年以来围绕城市综合服务和智慧城市服务焕新服务体系,精雕服务品质尤其注重细分业态的服务力打造近期,鑫苑服务凭借卓越的服务力、优秀的市场口碑,在城市公共服务、高端住宅服务、产业园配套服务中分别实现多业态、多项目、多区域连拓的佳绩。城市公建服务多一份精心,更舒适!金融空间服务 外拓ING河南鑫苑服务凭借优质的品质服务,通过前期甲方考察成功进驻开封新东方村镇银行,为其总行办公大楼、银行营业厅、信息交流中心等场所提供服务管理。为了保证高品质的金融空间服务,开封新东方村镇银行对河南鑫苑服务进行了长达一年的考察了解,最终在多个知名物业服务企业中选中鑫苑服务。开封新东方村镇银行是鑫苑服务在河南地市金融空间公建服务中的首次新拓,标识着鑫苑服务在城市公建服务领域的专业服务力赢得了当地市场的认可。河南鑫苑服务信阳分公司成功签约...
2022 - 03 - 17
美好春日,万物复苏在鑫苑服务社区他们用心守护家园里的美好瞬间用“鑫”续写服务故事让绿意更盎然,让生活更有温度阿姨,您是不是迷路了?“阿姨,你怎么站在路上啊,这有车过来多危险。”3月2日,郑州鑫苑名城公共秩序员李振坤在园区巡逻时,看到一位拄着拐杖的老人站在路上,旁边时有车辆驶过,情况非常危险。李振坤立马把老人带到路边询问情况。老人说自己找不到家了,只记得儿子的名字。李振坤立马将老人带到管理处,调监控、查名单……没一会儿就找到了老人儿子的电话并取得联系。把老人安全送到家,李振坤悬着的心才放了下来。“如果不是你,我妈妈真不知道会走到哪儿去,谢谢你们啊!”老人孩子紧紧握着李振坤的手,久久不肯松开。“这一声感谢,无论付出多少努力,也值了。”李振坤笑着回答。孩子,可算找到你了!“阿姨,快帮我找找弟弟吧,我弟弟才2岁。”2月26日下午,一个小姑娘跑进三门峡滨河花城管理中心,哭泣着对客服主管赵红丽说道。2...
2022 - 02 - 26
2月9日上午郑州鑫苑城市之家小区进行了一场特殊的演说业主李清顺老人一名退休的人民教师代表鑫苑城市之家五位业主用他特殊的方式诵读感谢信向鑫苑服务人致谢同鑫同行十二载“我已经在鑫苑城市之家住了12年了,鑫苑物业的服务我很满意!”开始前,李清顺老人如是说近几年李清顺老人年纪大了行动不便物业经理秦鹏就要求工作人员凡是见老人提重物就一定帮忙给送到家时间长了李清顺老人便习惯了这种“依靠”只要生活上有需要帮助都会找鑫苑物业小到换灯泡、取快递大到煤气检修、通下水道只要给客服张秀丽打电话都会第一时间解决不是亲人胜似亲人“疫情无情人有情,不是亲人胜似亲人。秀丽在集中隔离期间对我们的嘘寒问暖让我们的心里暖暖的”说到年初因疫情被集中隔离的事儿李清顺老人十分动容1月,李清顺老人住的楼栋出现了确诊病例随后全家人被安排到了酒店进行集中隔离不能与老伴和孩子见面心里空空落落还时刻担心自己被感染客服张秀丽在忙完园区疫情防控工...
2021 - 12 - 24
12月23日,由中物研协、克而瑞物管、乐居财经、中房优采等共同发起的美好生活服务计划成果发布会在上海召开。会上,中物研协与上海易居房地产研究院正式发布《2021美好生活服务500强物业服务企业优选服务商研究报告》。同期,上海易居房地产研究院发布2021物业服务企业500强优选服务商智慧社区领域品牌、增值服务领域品牌和基础物业服务领域品牌研究成果。2021美好生活服务创新峰会荣誉榜单揭晓鑫苑服务副总裁王彦涛荣获“品牌建设先锋人物”“他从事物业行业20年,从基层到管理,始终不忘初心,用匠心深耕品质,怀初心持续创新,以品牌驱动高质发展,催生企业新动能,助力美好生活服务。”这是峰会组会委对王彦涛总的颁奖词,更是他与鑫苑服务风雨同行用好服务铸就好品牌的生动写照。20年服务深耕,他与团队一起,精雕品质,不断升级鑫服务体系:从最初践行“六心”服务理念的鑫服务1.0,到注重专业服务建设的鑫服务2.0,再到...
鑫苑科技服务集团有限公司
投资者来访对接人
邮箱:ir@xypm.hk 
电话: 86(371)6537 5336 
香港智信财经通讯社有限公司
联系人:雷田
邮箱:leitian@zhixincaijing.com
电话: 86(755)8254 5361
投诉热线:400-717-5588
招聘热线:0371-65375302
合作热线:0371-65375344

扫一扫关注官方微信

Copyright ©2018 - 2023 鑫苑科技服务集团有限公司
犀牛云提供企业云服务