时隔不足一周，鑫苑名家物业经理马敏又收到了一封表扬信。

说来也巧，收到信的时间，距离春分日只差一天。春和景明，美好恰如其分。这也是在鑫苑名家从事物业服务15年的马敏，收到的第795封表扬信。

依然难掩激动的马敏平复了一下心情，对记者微笑着说道：'其实没啥，我们只是做了应该做的事情，业主却给了我们很多的肯定和温暖。'

说起来确实都是一些很琐碎的小事，但足以让马敏和她的团队成为鑫苑名家业主心里的'娘家人'，也让鑫苑名家从2004年开始，先后获得全国物业管理示范住宅小区、全国文明社区、全国和谐社区建设示范社区、全国先进基层党组织、最美志愿服务社区等诸多奖项。

荣誉的背后，往往都有不一样的故事。

3月20日上午，阳光打在树梢，春风拂柳，孩童在无忧无虑的玩耍，老人们则悠闲地遛弯唠嗑。'小区的物业人员那是真好，让住在这里的人时常收获满意和惊喜。'提起小区物业的好，给马敏写表扬信的杨先生赞不绝口。

杨先生是在鑫苑名家住了20年的老业主，两天前，杨先生在小区内遭遇了一件烦心事，被物业人员以惊人的速度处理完毕，其反应速度和处理力度让杨先生非常满意。

杨先生说，自己和邻居的停车位都有窨井，处在排污管道和排水管道的交汇处，由于雨水和污水长年累月的积蓄，致井盖凸出地面太高，无法正常泊车。他向物业反映情况后，物业又一次给他惊喜。

报修三个小时后的晚八点，物业人员就给出了维修方案；15个小时后，就带着维修工具和材料，开始对停车位进行维修，连续施工三天后，车位便平整如初。

'我能清晰地记得三位师傅的名字，分别叫王备战、梁振九和刘海坤，他们用了三车沙子和三袋水泥，从撬开破损的地砖，到和泥修缮，再到更换新的窨井盖，整整耗时三天。' 杨先生对记者回忆道。

让杨先生最为难忘的是，维修过程中，有一天先是下起了小雨，很快又飘起的鹅毛大雪，但为了早日维修完毕，师傅们一直没有停工，冒雨顶雪不辞辛苦。

物业还告诉杨先生，这次不仅要把这两个车位维修好，还要对小区内的所有车位都进行一次隐患排查，防患于未然。

'真的是春风十里，不如把你种在心里。我们的物业真正是把业主种在了心里。'杨先生边说边竖起大拇指，为小区物业点赞。

据了解，在鑫苑名家社区，物业和业主之间的暖心故事，每天都在发生。

在鑫苑名家的物业管理处，记者见到了马敏。

'物业工作就是这样，没有轰轰烈烈的大事件，都是生活中最平凡最琐碎的小事，但是我们要做的就是把小事做到极致，服务落到实处，力争让业主都满意。'说起物业人的日常，马敏娓娓道来。

同样给马敏的物业团队写过表扬信的还有住在鑫苑小区的刘奶奶，85岁的她亲身体会到了鑫苑物业如何在平凡中做出不平凡的坚持。

刘奶奶子女在外地，疫情期间，小区里有不少跟她一样需要特殊照顾的老人，物业对此做出统一安排，马敏是具体负责实施人之一。他们对这些老人做了一个统计，每天安排人配送生活物品、处理生活垃圾、保证应急服务，还帮忙做家务、处理智能手机问题等。

马敏记得，疫情期间恰逢遇刘奶奶生日，子女无法回来，他们自费购买了蛋糕，几位物业人员来到家里，为刘奶奶过了一场温馨热闹的生日会，让刘奶奶感动不已。

记者在鑫苑名家采访时一位梁姓业主主动和我们提起对物业的满意，他说，有天他家里因下水道反水，污水倒灌，漫延全屋，在拨打物业求助电话之后，小区维修人员很快赶到，帮助解决了问题。

梁先生说，去年暑假，污水从他家卫生间倒灌。正在物业值班的维修班长吴振辉接报后立刻赶来，排查发现需要从外面窨井疏通下水道后，40多度的高温，吴振辉毫不犹豫钻入下水窨井，在闷热恶臭的环境中，硬是任劳任怨地干了近一个小时，直到最终成功将下水道疏通。

梁先生对吴振辉爬出窨井的那一刻记忆犹新。他说，看到吴振辉头上身上沾满了污物，打心眼里有些过意不去，想送一个红包，但吴振辉婉拒，于是梁先生致电鑫苑物业，一定要表扬一下吴振辉。

鑫苑物业经理马敏说，作为一位“90后”小伙，吴振辉的工作确实很有热情，修灯具、修窗帘、疏通洗衣机下水道不论白天黑夜只要业主一个电话，吴振辉就会跑前跑后帮他们处理好一切。

帮助业主搬运一些大物件、为老人们提重物，为老人量血压、理发、磨剪刀菜刀、洗眼镜、手机贴膜、教老人使用智能手机……这些工作鑫苑物业的服务人员每天都在做着，虽然件件都是小事，但汇集起来，就成流淌在鑫苑名家小区里的温情暖流，滋润着这里的每一位业主。

从2003年入驻鑫苑名家以来，距今已有20年时光，鑫苑服务与业主之间的缘分越来越深，彼此离不开对方，这建立在服务不断迭代升级，也因为业主的不断支持和肯定。

在这20年内，鑫苑物业也随着时代进步，在不断蝶变和升级服务体系，从最初的'鑫服务'1.0六心服务理念，到'鑫服务'2.0专业服务能力的打造，再到'鑫服务'3.0的聚焦业主体验，唯一不变的就是让业主满意的服务初心。

随着小区内住的老年业主越来越多，鑫苑服务围绕老人的养老服务需求，通过差异化、多层次的养老服务体系，致力于建设一个对老年友好型的社区。引进雾森系统，打造'会呼吸的社区'，让老年人可以足不出区的'公园式'养老生活。

同时，由于小区建设较早，又对鑫苑名家进行了智能化升级，通过智慧车行、智慧人行、共享书吧、智能售货柜、健康自助检查、智慧问诊等系列智能化系统；并配置高空抛物系统、远程监控系统、防跌倒预警系统，让老年人的生活更加方便安全。

另外，值得一提的还有鑫苑客户服务中心的400客服电话，只要业主有报事、报修、咨询、投诉等方方面面问题，都可以拨打这个电话。每一通电话，物业都会在20分钟内完成与归属部门的联系、沟通，48小时内给予业主首次回访。真正做到了全年无休，一呼即应，一应必达。

正在小区遛弯的李奶奶也告诉记者，鑫苑名家就是一个对老年人友好，有温度有爱心的社区，物业人员会定期举办'你好邻居'美好生活节、百家宴、金婚庆典、老年合唱团、模特队等丰富多彩的社区文化活动，让自己和其他老业主在小区内就能享受到丰富的精神生活。

李奶奶说，为了方便老年人的日常就餐，鑫苑名家在小区内开设了鑫厨房，保障老年人一日三餐的供应，还邀请业主品尝新春年夜饭、冬至包饺子、端午包粽子等，大大提高了小区老年人的幸福指数。

鑫苑物业高度重视党建引领的红色物业建设，在鑫苑名家的服务与管理中，为了更好地把党建优势转化为服务优势、发展优势，积极推进建立街道、社区、物业公司等多方联动的工作机制，打造一支以物业公司党员为主体的'鑫火服务'队伍，致力提升业主的幸福生活。

据了解，鑫苑名家在郑州声名远播，始于2002年开建那刻起。坐依东风渠河畔，比邻经三路金融街，小桥流水，精致园林，成为当时名副其实的'网红盘'。

时至今日，这里的二手房依然比隔壁家属院每平贵了七八千元，靠的则是鑫苑物业的服务。

在鑫苑名家采访期间，记者恰巧遇到了一位来鑫苑名家看二手房的王先生，他告诉记者，之所以选择鑫苑名家，看重的就是这里的物业，一个好的物业既能保障业主的安全，又能提高业主的生活品质，能够让自己住的舒适舒心。

临近采访结束，记者看到鑫苑名家小区内部砖红色主道，被鑫苑物业的保洁人员打扫得干净整洁。两边四季常绿的冬青、海棠树高大挺拔，玉兰花在暖阳下绽放。

鑫苑名家的又一个春天，已经到来。END