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鑫火之光 | 如果你是“00后”,会选择干物业吗?

日期: 2022-05-30
来源: 6028
6028

有没有发现

身边的“00后”已步入社会走上职场

在一个“00后最关注什么职业”话题下面

b站up主、密室NPC、脱口秀演员

新兴职业备受青睐

当“00后”邂逅传统物业服务

会碰撞出怎样的火花?

一起来看看!


1

00后们

正在撕掉标签


说到“00后”,他们身上仿佛贴满了各种tag:“娇气”“个性不羁”“谁都不care”等,但刘振会这个小姑娘,却打破了这种刻板印象。



鑫火之光 | 如果你是“00后”,会选择干物业吗?


2021年3月份,白色衬衣,黑色皮鞋,稚气未脱的刘振会以管培生的身份入职鑫苑服务,成为郑州鑫苑名家的一名基层客服工作人员,负责鑫福园、鑫禧园的物业服务,如何服务好这38个单元,700多户家庭,对于“00后”的刘振会来说不是个轻松的工作。


鑫火之光 | 如果你是“00后”,会选择干物业吗?


当被问到“为什么选择物业行业”时,她回答道“在很多人眼中,物业人员就是保安、保洁、维修,自己做了这份工作后,才发现物业服务的背后藏着现代化和智慧化管理的大学问。”


日常工作中,22岁的刘振会是一个“多面体”。工作起来毫不含糊,在业主口中颇有人气,一位阿姨经常夸奖:“小刘来了之后,一直对我们照顾有加,我们已经成了好朋友,虽然年龄相差70岁,但聊起天儿来,特别投缘。”


鑫火之光 | 如果你是“00后”,会选择干物业吗?


面对突发事件又能沉着冷静。去年720大暴雨当天,刘振会凭借公司多次组织的防汛演练培训经验,迅速做出应对措施。她不顾滂沱大雨,和项目安全员守在地下室,一间一间地清淤泥、排污水,保住了300多间地下室不受损失。


鑫火之光 | 如果你是“00后”,会选择干物业吗?


暴雨之后的疫情,面对家人们出行不便的困扰,她又主动和同事们一起紧急调集一批新鲜实惠的蔬菜,并亲自配送到家;担心电梯人员密集容易感染,她细心在电梯间配置了牙签筒,无接触即可按下电梯。


鑫火之光 | 如果你是“00后”,会选择干物业吗?


身为客服员,却身兼快递员、外卖员、保洁员的角色,“你就是一个客服员,何必管那么‘宽’呢?面对朋友的质疑,刘振会说道:“尽我所能,不负所托,特殊时期更要让业主感受到我们的‘鑫’服务!”


鑫火之光 | 如果你是“00后”,会选择干物业吗?


刘振会说:“现代化的物业服务需要更多年轻人加入进来,我也想通过自己的努力打破这种印象,同时撕掉大家对于‘00后’固有的标签,我们可以成为他人需要时的守护者。”



2

巧解难题

用“红心”换民心


刘振会所在的鑫苑名家项目,曾被评为中国“幸福小区”、中原首家“人居样板社区”、河南“最美小区”等称号。在构建有温度的新型邻里关系上,鑫苑服务成立“鑫火服务队”,始终坚持“党建+”,以党建引领推动物业服务更暖心、更贴心。身为党员的刘振会,第一时间报名加入“鑫火服务队”。



鑫火之光 | 如果你是“00后”,会选择干物业吗?


为了丰富业主的文化生活,刘振会和同事们积极围绕鑫苑服务的五大社区文化主题,通过线上+线下方式开展“你好 邻居”美好生活节、“唱响红歌”红色汇演等活动,做到周周有活动,月月有主题,不仅丰富了业主们的精神文化生活,还激发了大家爱党爱国的红色激情,为邻里沟通营造了幸福和谐的氛围。


另外,面对邻里关系中的“小摩擦”,没有太多社会经验的刘振会也毫不畏惧。曾有业主因为邻里噪音问题协商无果向物业反馈问题,刘振会得知后多次在两家间协调,上门沟通,用多次劝解沟通,赢得了邻里双方的满意。


鑫火之光 | 如果你是“00后”,会选择干物业吗?


“小刘阳光善良,她话不多,总是耐心地听我们诉说,还经常帮助我们,时间长了,我们也会被她感染,也就不再和邻居们斤斤计较了。”这是多个业主眼里的刘振会。功夫不负有心人,自加入鑫苑服务以来,刘振会共收到400电话表扬62次,表扬信10封,锦旗6个。


面对如何从自己岗位出发助力幸福邻里关系的构建,刘振会说:“做物业服务就要成为一束光,以热情和善良温暖业主。”




3

有种忘年交

叫“有事您叫我”


深耕物业管理23年,鑫苑服务一直特别关注对老业主的服务,积极推进居家社区养老建设,实施“银发温暖”工程,以“鑫陪伴”传递“鑫”服务,让老年业主在鑫苑服务的细心照料下安享晚年。


有种忘年交,叫“有事您叫我”。在刘振会的业主服务台账中,老业主的台账她每天都会频繁地看,每一天都要给老业主逐一发送“阿姨,有事您叫我”“叔叔,有事您叫我”……简单的话,她重复无数次,却给老业主切实的安心。对于独居老人,刘振会尤其不放心,除了每天问候,及时服务外,她还要通过查看公司的智慧数据平台,关注老人的外出频率等。


鑫火之光 | 如果你是“00后”,会选择干物业吗?


其中一位独居老年业主,刘振会通过智慧数据平台发现她一天没有下楼,便在下班前专门到了老业主家查看情况,原来是女儿在外地自己这几天身体不舒服。刘振会了解此情况后就在自己的笔记本上记下近期该做的事:每天要陪老业主聊天、做家务、测血压等。看到这样的她,老业主说:“教我用个智能手机,就浪费你这么长时间,太不好意思了。”“阿姨,咱们都是‘90后’,您不用这么客气,有事给我说就行。”在刘振会的陪伴下,老人身体很快恢复,从此也把小刘当作了自己忘年交。


将热忱挥洒社区服务

以奉献诠释责任担当

面对“00后”能做什么的社会热议

刘振会没有选择躺平

而是让“高燃”成为自己的常态

 即使力量渺小,也要做星星之火



 这是刘振会的故事

更是“00后”鑫服务新生代的力量

鑫苑服务每年都在吸纳新生人才

鑫物学院的 “鑫人成长训练营”

红色物业的“鑫火党校”

专项培育年轻的专业性服务人才

以鑫服务臻造鑫美好!


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