顶端新闻记者 王磊
居民通过手机“点单”，物业快速上门处置；智能水表可监测独居老人的生活异常，系统自动预警；快递小哥成为社区治理的新伙伴……这些场景正在郑州一个有着23年历史的老社区里悄然发生。
位于郑州市金水区北林路街道办事处辖区的鑫苑社区，有4376户、11388位居民，是郑州市开发最早的商业住宅区之一。
近年来，面对社区内停车位不足、居民诉求多元化等挑战，该社区与鑫苑物业紧密结合，通过打造AI社区治理体系，成功将居民诉求解决率从65%提升至96%，满意率从72%提升至98%，探索出了一条老旧社区智慧治理的新路径。
AI赋能：打造有温度的智慧社区
走进鑫苑社区的办公地点，最先映入眼帘的是一排含金量很高的奖牌：全国先进基层党组织、国家级综合减灾示范社区、全国示范性老年友好型社区……
社区书记常海芳介绍，最近几年，社区最大的变化是探索建立了AI社区治理体系，比如当玩耍的儿童靠近小区水体时，AI能自动识别出危险情况，及时发出语音提醒儿童保持安全距离；对于广场上异常跌倒的儿童、老年人等，AI能自动识别出情况并形成工单，分配到物业服务人员、网格员终端，便于其及时到场处理。针对独居老人安全问题，社区通过安装智能水表，当监测到用水异常时系统自动推送预警，工作人员会及时上门查看。
一个优秀社区，离不开一个优秀的物业。
在技术层面，鑫苑社区联合鑫苑物业(鑫苑科技服务集团有限公司)打造了“一屏三热线三端”AI社区治理体系，整合12345政务热线、微信小程序、物业热线等多渠道信息，完善了接、派、办、评全流程闭环处置机制。
通过“鑫一家”小程序，居民足不出户就能办理社保查询、物业报修、民意反馈等业务。社区还上线了政务智能应答系统与“鑫连心”线上议事厅，通过智能算法识别高频诉求、预警潜在风险，推动社区服务从“接诉即办”向“未诉先办”深化。
在具体场景应用中，AI技术正发挥重要作用。
鑫苑物业品牌部姜燕华介绍，小区部署了274路视频监控，在重点区域搭载AI算法，实现对高空抛物、消防通道占用、防溺水预警、跌倒监测、充电棚异常升温、电动车进电梯等安全隐患的自动识别和预警。
在物业服务层面，鑫苑物业已经率先在行业中推出了“客服智能体”和“管家智能体”。这些智能体改变了传统的工作方式：客服智能体能够进行情绪预警与意图识别，将话术响应转化为智能模式；管家智能体则实现了工单系统由人工跟单向智能预判的升级。
自AI社区治理体系建设以来，鑫苑社区居民各类诉求解决率从65%提升至96%，满意率从72%提升至98%，高空抛物等安全事故实现了零报告，这些数字的背后，是居民实实在在的获得感和幸福感。
鑫苑社区书记常海芳表示："AI社区建设不是为了追求技术的先进性，而是为了更好地服务居民。我们通过技术赋能，让社区治理更加精准、高效、有温度，让居民感受到实实在在的变化。
党建引领：构建多元共治新格局
鑫苑社区的AI转型并非单纯的技术堆砌，而是以党建为核心的系统性变革。
社区党委与鑫苑物业党委创新推出"交叉任职、双向进入"机制，物业党委书记兼任社区党委副书记，社区干部下沉物业指导，将党的领导贯穿于社区治理的每一个环节。
鑫苑物业党办工作人员杨烁介绍，这种党建引领的治理模式，催生了"六联"机制的诞生：党员队伍联动、居民事务联议、重大问题联调、社区服务联建、社区活动联办、志愿队伍联创。通过这一机制，社区党组织、物业企业、群团组织、社会组织、新就业群体和志愿者形成了一个有机整体，共同参与社区治理。
为了激发居民参与热情，社区推出"党建+志愿积分"管理模式。居民参与"银发助餐""儿童托管"等志愿服务，可获得"鑫豆"积分，兑换爱心商户提供的商品或服务，形成了"人人参与、人人受益"的良好氛围。
多元共治：AI社区的无限可能
鑫苑社区的AI转型，始终围绕居民需求展开。
智慧化手段的应用，让社区治理从"被动响应"向"主动治理"转变。依托AI技术，社区每周对事件数据进行分析，生成社区问题报告，确保群众诉求"有人接、有人办、有人评"。
"小院议事厅"线上线下协商机制的建立，让居民真正成为社区治理的主人。简单议题可直接通过小程序发起投票，居民可通过线上参与，快速形成居民共识，社区依据居民需求开展服务。复杂议题则通过线下协商，结果线上公示。
针对学生放学后无人看管的"管理真空"，社区推出"临时家长"服务。家长通过"鑫一家"小程序进行预约登记，"临时家长"按时到校将孩子接至社区"四点钟课堂"，由工作人员和志愿者照看，解决了双职工家庭的后顾之忧。
社区还关注新就业群体的需求，设置6处"鑫火驿站"，解决外卖骑手、快递员的充电、休息、饮水等难题，将快递、外卖等新就业群体纳入社区治理网络。目前已有26名骑手加入社区志愿队，累计上报问题30余件，成为社区治理的新伙伴。
物业服务好不好，数据会说话。目前，该小区的物业费缴费率达到了98%。
鑫苑社区274路监控摄像头静静运转，AI算法从不停歇地分析着社区动态；智能水表记录着独居老人的日常生活；骑手们穿过“鑫火驿站”时短暂歇脚，同时也在为社区安全“站岗放哨”。
如今，这个有着23年历史的老社区已成为一个温暖、高效、智能的现代化生活空间。
社区与物业携手打造的AI治理体系，就像为这个老社区安装了一个会思考的“数字大脑”，将科技的温度传递到每一户居民家中。