微风渐暖，花香渐浓

浪漫三月，邂逅女神节

何为“女神”？

聚光灯下的万人追捧

还是功勋显赫的伟人？

是她们，又不仅仅是她们

女神，没有定义，没有标准

是奔波忙碌于社区之间的她们

是24小时守候电话旁聆听业主心声的她们

是老业主口中的“干女儿”“乖孙女”

……

无论哪个角色的她，都值得被看见

女神节，致敬“了不起的她”

01

她是新晋“婚礼策划”

她是安阳水木名门客服员王帅娜，2月18日是安阳水木名门园区首对新人的大喜之日，为让新入住园区的业主增强对物业的感知，王帅娜专门策划了新人婚礼活动。从准备策划方案、物料，到与业主沟通婚礼流程，从准备浪漫的音乐到拍摄园区其他业主的祝福视频，她用心做好每一个环节。作为一名党员，王帅娜白天保质保量做好本职工作；深夜，加班加点完成婚礼布置。

功夫不负有心人，婚礼当天呈现出了良好效果，业主对于王帅娜等人的婚礼策划非常满意，特意到服务中心送喜糖表达谢意。

02

她是才貌双全的“实力派” 

她是鑫苑服务商服公司项目副经理兼案场负责人潘敏，加入鑫苑大家庭已有3年时间，是一位地地道道的广州靓女。加入鑫苑服务之前，她拍摄超过2000个平面、影视广告、美妆直播等，具有超强的镜头感及表现力。此外，她还不断修炼“服务内功”，考取了“化妆师证”“营养师证”，精通双语讲解，负责前期招商中心接待1000余场，为项目不断输出创新服务和亮点，多次助力置业营销线上直播，拍摄制作客服礼仪视频、节日服务视频、亮点服务等进行宣传，提升客户服务口碑及企业美誉度。

在2021年，潘敏凭借专业能力，成为鑫物学院唯一的美妆讲师，定期组织各案场及写字楼进行客服职业妆容、服务礼仪培训，致力于打造高标准案场服务团队，从不断打磨服务细节中，持续提升服务品质。

03

她是全能“多面体”

她是郑州鑫苑国际新城品质经理李倩，加入鑫苑服务3年以来，从团队组建、交付筹备、装修监管，到项目初始化打造、品质提升、运营管理，她都出色完成。每年的品质提升管理动作，从前期调研、方案设计到材料制作、现场施工，她都会用创新的方式对园区进行布置，赢得业主的一片好评！

2021年防汛、抗疫期间，她带领员工坚守一线奋力抗洪，配合社区做好物业核酸检测工作，一连几日吃住项目，纵然腰酸背疼，也从未想过退缩！从日常服务到重大事件，她用鑫服务彰显着巾帼最美形象！

04

她是抗疫“最美宝妈”

她是苏州湖岸名家品质专员赵龙龙，刚休完产假回来就赶上疫情，她毅然投入到社区疫情防控工作中。还在哺乳期的她放弃每天一个小时的哺乳假，和同事们一起穿上防护服并肩战斗。

“孩子还这么小，她真的很辛苦，很敬业。”面对项目经理的称赞，她笑着说：“大家都很辛苦，我只是做了自己该做的。”

05

她是虎力全开“潜力股”

她是苏州鑫城项目经理王渺，2020年11月，王渺以客服专员身份加入鑫苑大家庭，2021年9月晋升为鑫城项目经理，这期间，她付出了常人想象不到的努力和坚持。在她的管理下，鑫城各模块基本走向稳定，在服务、社区品质提升等方面不仅受到业主的一致好评，也得到了政府相关部门的肯定。2月14号苏州发生新一轮疫情，王渺作为苏州鑫城项目经理，一直坚守在抗疫一线，每天早出晚归，昼夜兼程，和团队一起配合社区进行了四轮全员核酸检测，圆满完成了现阶段的抗疫任务。

“物业工作繁琐且复杂，需要强大的内心和坚韧的毅力，这一路走来，离不开公司领导的帮助，离不开员工们的配合，也离不开家人的理解，更离不开业主的支持和肯定，这些都是我不断前行的动力，未来我愿意为服务社会、服务公司、服务业主贡献自己的一份力量！”对于做好物业管理公司，王渺一直都充满干劲和决心。

06

她是一张“物业名片” 

她是郑州现代城前台接待员李金钰，老业主肖先生子女平时不在身边，时常到物业服务中心寻求帮助。下雨天地下室漏水、核酸检测信息输入、出入园区扫码、门卡失灵……每次寻求帮助，前台李金钰总是耐心解答，微笑服务，帮老人解决问题，和气热情的态度令老人非常感动。

老人直夸李金钰是“郑州现代城物业服务中心的一张名片，使业主感到幸福、满意，为李金钰姑娘点赞”！

07

她们是“幕后英雄”

在鑫苑服务，有这样一些人，她们不仅是“颜值担当”、说话温柔，又能面对突发情况随机应变、刚柔并济。她们是400客服中心团队。

在“720”暴雨期间，客户报事激增，郑州多地没有信号，为解决这个问题，400的小伙伴转移阵地，克服设备、通讯、人员、心理等重重阻碍，寻找一切机会与客户保持联系，她们忙到无暇吃饭、喝水甚至上厕所，却无丝毫怨言。汛情缓解之后，400全体员工主动放弃休息，坚守岗位聆听业主声音。

从日常服务到突发事件，都有她们在背后默默支持。业主在电话、微信群、公众号等平台上反映的问题，都会通过400进行对接，完成派发、跟踪、回复和回访等工作，协助、监督各服务中心按时完成事务。她们还通过大数据构建客户画像，了解客户，提升鑫苑服务对客户的洞察力。

对业主来说，她们是“只闻其声不见其人”的熟悉陌生人，对鑫苑服务来说，她们是以柔克刚的“女战士”！400小姐姐，好样的！

巾帼不让须眉，红颜不输儿郎

致敬鑫苑服务的女神们

愿你们青春永驻，活出最美姿态

快乐不止今日