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河南日报记者实地探访!小区业主这样说

日期: 2023-03-31
来源: 6053
6053
河南日报记者实地探访!小区业主这样说


时隔不足一周,鑫苑名家物业经理马敏又收到了一封表扬信。


说来也巧,收到信的时间,距离春分日只差一天。春和景明,美好恰如其分。这也是在鑫苑名家从事物业服务15年的马敏,收到的第795封表扬信。


依然难掩激动的马敏平复了一下心情,对记者微笑着说道:'其实没啥,我们只是做了应该做的事情,业主却给了我们很多的肯定和温暖。'


河南日报记者实地探访!小区业主这样说


说起来确实都是一些很琐碎的小事,但足以让马敏和她的团队成为鑫苑名家业主心里的'娘家人',也让鑫苑名家从2004年开始,先后获得全国物业管理示范住宅小区、全国文明社区、全国和谐社区建设示范社区、全国先进基层党组织、最美志愿服务社区等诸多奖项。


荣誉的背后,往往都有不一样的故事。

河南日报记者实地探访!小区业主这样说


河南日报记者实地探访!小区业主这样说

'春风十里,不如把你种进心里'

河南日报记者实地探访!小区业主这样说

3月20日上午,阳光打在树梢,春风拂柳,孩童在无忧无虑的玩耍,老人们则悠闲地遛弯唠嗑。'小区的物业人员那是真好,让住在这里的人时常收获满意和惊喜。'提起小区物业的好,给马敏写表扬信的杨先生赞不绝口。


河南日报记者实地探访!小区业主这样说


杨先生是在鑫苑名家住了20年的老业主,两天前,杨先生在小区内遭遇了一件烦心事,被物业人员以惊人的速度处理完毕,其反应速度和处理力度让杨先生非常满意。


杨先生说,自己和邻居的停车位都有窨井,处在排污管道和排水管道的交汇处,由于雨水和污水长年累月的积蓄,致井盖凸出地面太高,无法正常泊车。他向物业反映情况后,物业又一次给他惊喜。


报修三个小时后的晚八点,物业人员就给出了维修方案;15个小时后,就带着维修工具和材料,开始对停车位进行维修,连续施工三天后,车位便平整如初。


河南日报记者实地探访!小区业主这样说


'我能清晰地记得三位师傅的名字,分别叫王备战、梁振九和刘海坤,他们用了三车沙子和三袋水泥,从撬开破损的地砖,到和泥修缮,再到更换新的窨井盖,整整耗时三天。' 杨先生对记者回忆道。


让杨先生最为难忘的是,维修过程中,有一天先是下起了小雨,很快又飘起的鹅毛大雪,但为了早日维修完毕,师傅们一直没有停工,冒雨顶雪不辞辛苦。


物业还告诉杨先生,这次不仅要把这两个车位维修好,还要对小区内的所有车位都进行一次隐患排查,防患于未然。


'真的是春风十里,不如把你种在心里。我们的物业真正是把业主种在了心里。'杨先生边说边竖起大拇指,为小区物业点赞。


据了解,在鑫苑名家社区,物业和业主之间的暖心故事,每天都在发生。

河南日报记者实地探访!小区业主这样说

'涓涓细流,汇成社区温情暖流'


在鑫苑名家的物业管理处,记者见到了马敏。


'物业工作就是这样,没有轰轰烈烈的大事件,都是生活中最平凡最琐碎的小事,但是我们要做的就是把小事做到极致,服务落到实处,力争让业主都满意。'说起物业人的日常,马敏娓娓道来。


同样给马敏的物业团队写过表扬信的还有住在鑫苑小区的刘奶奶,85岁的她亲身体会到了鑫苑物业如何在平凡中做出不平凡的坚持。


刘奶奶子女在外地,疫情期间,小区里有不少跟她一样需要特殊照顾的老人,物业对此做出统一安排,马敏是具体负责实施人之一。他们对这些老人做了一个统计,每天安排人配送生活物品、处理生活垃圾、保证应急服务,还帮忙做家务、处理智能手机问题等。


马敏记得,疫情期间恰逢遇刘奶奶生日,子女无法回来,他们自费购买了蛋糕,几位物业人员来到家里,为刘奶奶过了一场温馨热闹的生日会,让刘奶奶感动不已。


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记者在鑫苑名家采访时一位梁姓业主主动和我们提起对物业的满意,他说,有天他家里因下水道反水,污水倒灌,漫延全屋,在拨打物业求助电话之后,小区维修人员很快赶到,帮助解决了问题。


梁先生说,去年暑假,污水从他家卫生间倒灌。正在物业值班的维修班长吴振辉接报后立刻赶来,排查发现需要从外面窨井疏通下水道后,40多度的高温,吴振辉毫不犹豫钻入下水窨井,在闷热恶臭的环境中,硬是任劳任怨地干了近一个小时,直到最终成功将下水道疏通。


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梁先生对吴振辉爬出窨井的那一刻记忆犹新。他说,看到吴振辉头上身上沾满了污物,打心眼里有些过意不去,想送一个红包,但吴振辉婉拒,于是梁先生致电鑫苑物业,一定要表扬一下吴振辉。


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鑫苑物业经理马敏说,作为一位“90后”小伙,吴振辉的工作确实很有热情,修灯具、修窗帘、疏通洗衣机下水道不论白天黑夜只要业主一个电话,吴振辉就会跑前跑后帮他们处理好一切。


帮助业主搬运一些大物件、为老人们提重物,为老人量血压、理发、磨剪刀菜刀、洗眼镜、手机贴膜、教老人使用智能手机……这些工作鑫苑物业的服务人员每天都在做着,虽然件件都是小事,但汇集起来,就成流淌在鑫苑名家小区里的温情暖流,滋润着这里的每一位业主。


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'牵手20年,一场爱与缘分的双向奔赴'


从2003年入驻鑫苑名家以来,距今已有20年时光,鑫苑服务与业主之间的缘分越来越深,彼此离不开对方,这建立在服务不断迭代升级,也因为业主的不断支持和肯定。


在这20年内,鑫苑物业也随着时代进步,在不断蝶变和升级服务体系,从最初的'鑫服务'1.0六心服务理念,到'鑫服务'2.0专业服务能力的打造,再到'鑫服务'3.0的聚焦业主体验,唯一不变的就是让业主满意的服务初心。


随着小区内住的老年业主越来越多,鑫苑服务围绕老人的养老服务需求,通过差异化、多层次的养老服务体系,致力于建设一个对老年友好型的社区。引进雾森系统,打造'会呼吸的社区',让老年人可以足不出区的'公园式'养老生活。


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同时,由于小区建设较早,又对鑫苑名家进行了智能化升级,通过智慧车行、智慧人行、共享书吧、智能售货柜、健康自助检查、智慧问诊等系列智能化系统;并配置高空抛物系统、远程监控系统、防跌倒预警系统,让老年人的生活更加方便安全。


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另外,值得一提的还有鑫苑客户服务中心的400客服电话,只要业主有报事、报修、咨询、投诉等方方面面问题,都可以拨打这个电话。每一通电话,物业都会在20分钟内完成与归属部门的联系、沟通,48小时内给予业主首次回访。真正做到了全年无休,一呼即应,一应必达。


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正在小区遛弯的李奶奶也告诉记者,鑫苑名家就是一个对老年人友好,有温度有爱心的社区,物业人员会定期举办'你好邻居'美好生活节、百家宴、金婚庆典、老年合唱团、模特队等丰富多彩的社区文化活动,让自己和其他老业主在小区内就能享受到丰富的精神生活。


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李奶奶说,为了方便老年人的日常就餐,鑫苑名家在小区内开设了鑫厨房,保障老年人一日三餐的供应,还邀请业主品尝新春年夜饭、冬至包饺子、端午包粽子等,大大提高了小区老年人的幸福指数。


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鑫苑物业高度重视党建引领的红色物业建设,在鑫苑名家的服务与管理中,为了更好地把党建优势转化为服务优势、发展优势,积极推进建立街道、社区、物业公司等多方联动的工作机制,打造一支以物业公司党员为主体的'鑫火服务'队伍,致力提升业主的幸福生活。


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'香满全城,桃李无言自芬芳'

河南日报记者实地探访!小区业主这样说

据了解,鑫苑名家在郑州声名远播,始于2002年开建那刻起。坐依东风渠河畔,比邻经三路金融街,小桥流水,精致园林,成为当时名副其实的'网红盘'。


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时至今日,这里的二手房依然比隔壁家属院每平贵了七八千元,靠的则是鑫苑物业的服务。


在鑫苑名家采访期间,记者恰巧遇到了一位来鑫苑名家看二手房的王先生,他告诉记者,之所以选择鑫苑名家,看重的就是这里的物业,一个好的物业既能保障业主的安全,又能提高业主的生活品质,能够让自己住的舒适舒心。


河南日报记者实地探访!小区业主这样说


临近采访结束,记者看到鑫苑名家小区内部砖红色主道,被鑫苑物业的保洁人员打扫得干净整洁。两边四季常绿的冬青、海棠树高大挺拔,玉兰花在暖阳下绽放。


鑫苑名家的又一个春天,已经到来。END

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